B2 oefenexamen Luisteren, in het echte tempo.

Paul merkt op dat Nadia er qua salaris niet op vooruitgaat.

1. Waarom wil Nadia toch bij de gemeente werken?

• a.Ze wil er bij de gemeente qua salaris op vooruitgaan.
• b.Ze wil bedrijven helpen meer winst te maken.
• c.Ze wil werk doen dat voor de samenleving telt.

Paul vreest dat Nadia ongeduldig wordt door de traagheid van beleidswerk.

1. Hoe kijkt Nadia naar die traagheid?

• a.Als een reden om beleid snel door te drukken.
• b.Als zorgvuldigheid die belangen bij elkaar brengt.
• c.Als iets frustrerends waardoor veel mensen afhaken.

Nadia had ooit een goed onderbouwd voorstel dat toch mislukte.

1. Wat heeft zij daarvan geleerd?

• a.Een plan zo snel mogelijk op papier zetten.
• b.Zorgen dat de cijfers altijd perfect kloppen.
• c.Eerst draagvlak zoeken bij de betrokkenen.

Sanne vraagt of het lastig is neutraal te blijven.

1. Wat betekent loyaliteit volgens Nadia?

• a.Eerlijk adviseren, ook over de nadelen.
• b.Altijd instemmen met wat de bestuurder wil.
• c.Je politieke voorkeur verstoppen en je mond houden.

Sanne vraagt of data het beste fundament voor beleid zijn.

1. Wat vindt Nadia?

• a.Cijfers zijn overbodig; alleen verhalen tellen.
• b.Cijfers en verhalen van bewoners horen samen.
• c.Cijfers alleen zijn het beste fundament.

Er is altijd kritiek op beleid.

1. Wat doet Nadia tegenwoordig bij kritiek?

• a.Zich alle kritiek persoonlijk aantrekken.
• b.Meteen in de verdediging schieten en uitleggen.
• c.Eerst luisteren naar wat achter de kritiek zit.

Bestuurders willen snel resultaat; goed beleid duurt lang.

1. Hoe wil Nadia die spanning oplossen?

• a.Kleine stappen die passen in een lange lijn.
• b.Alleen aan de lange termijn werken en resultaat negeren.
• c.Snelle successen leveren die er goed uitzien.

1. Wanneer zou Nadia tevreden terugkijken op deze baan?

• a.Als ze is doorgegroeid naar een hogere functie.
• b.Als ze veel grote nota's heeft geschreven.
• c.Als bewoners van een wijk zich gehoord voelen.

Rachid denkt dat het vooral om snelheid gaat.

1. Waarop stuurt de klantenservice volgens Wenda tegenwoordig?

• a.Of het probleem in één keer echt is opgelost.
• b.Hoe kort elk gesprek precies duurt.
• c.Hoeveel klanten je per uur helpt voor je cijfers.

Rachid vraagt of hij gewoon moet voorzeggen hoe het beter kan.

1. Wat raadt Wenda hem in plaats daarvan aan?

• a.Vragen stellen zodat iemand zelf nadenkt.
• b.Bij elk moeizaam gesprek meteen ingrijpen.
• c.Steeds het juiste antwoord voorzeggen.

Een medewerker maakt een fout die de klant geld kost.

1. Wat moet Rachid volgens Wenda als eerste doen?

• a.De fout voor de klant rechtzetten.
• b.Meteen de medewerker aanpakken.
• c.De medewerker een waarschuwing geven.

Een klant gaat echt tekeer.

1. Wat wil zo'n klant volgens Wenda vooral?

• a.Zich eerst serieus genomen voelen door de bank.
• b.Meteen een concrete oplossing aangeboden krijgen.
• c.De discussie winnen over wie er gelijk heeft.

Rachid vraagt of hij de toppers meer aandacht moet geven.

1. Wat raadt Wenda aan?

• a.Relatief meer investeren in wie het moeilijk heeft.
• b.Zijn energie vooral in de toppers steken.
• c.De mindere presteerders zo snel mogelijk vervangen.

Rachid vraagt of hij zich altijd strikt aan de regels moet houden.

1. Wat vindt Wenda?

• a.Hou je altijd strikt aan elke regel, zonder uitzondering.
• b.Volg de regels, maar denk zelf na bij uitzonderlijke situaties.
• c."Het mag niet van het systeem" is altijd een goed eindantwoord.

Men denkt vaak dat een goede leider zelf de beste speler is.

1. Wat maakt volgens Wenda een goede teamleider?

• a.Dat je zelf de beste speler van het team bent.
• b.Dat je anderen zo goed mogelijk laat werken.
• c.Dat je zoveel mogelijk zelf doet.

Xander corrigeert een misverstand over "irrationeel".

1. Wat bedoelt hij met irrationeel gedrag?

• a.Het is willekeurig en dus onvoorspelbaar.
• b.Het komt maar bij weinig mensen voor.
• c.Het is voorspelbaar en volgt vaste patronen.

Xander legt verliesaversie uit.

1. Wat houdt verliesaversie in?

• a.Winst en verlies wegen precies even zwaar.
• b.Verlies weegt zwaarder dan een even grote winst.
• c.Mensen nemen bij geld liever risico dan zekerheid.

Xander vergelijkt donorcijfers tussen buurlanden.

1. Waardoor verschillen die cijfers volgens hem?

• a.Door een cultuurverschil tussen de landen.
• b.Door de standaardstand van het formulier.
• c.Door verschillende overtuigingen over donatie.

Xander bespreekt het jam-experiment.

1. Wat concludeert hij over veel keuze?

• a.Te veel keuze kan mensen juist doen afhaken.
• b.Een groot assortiment leverde de meeste verkopen op.
• c.Hoe meer keuze, hoe beter mensen beslissen.

Xander beschrijft het rad-van-fortuin-experiment.

1. Wat toont dit experiment over het ankereffect?

• a.Zelfs een toevallig getal stuurt je schatting.
• b.Het rad van fortuin voorspelt hoeveel je echt weet.
• c.Mensen kennen de VN-cijfers over Afrika goed.

Xander bespreekt nudging.

1. Wat is zijn houding tegenover nudging?

• a.Hij is fel tegenstander van elke vorm van nudging.
• b.Hij is voorstander, mits er openheid over is.
• c.Hij vindt nudging altijd zonder bezwaar bruikbaar.

Xander bespreekt of kennis je tegen denkfouten beschermt.

1. Wat helpt volgens hem wél tegen denkfouten?

• a.Je omgeving zo inrichten dat de fout moeilijker wordt.
• b.Meer kennis van de denkfout zelf hebben.
• c.Meer wilskracht tonen en harder je best doen.

Xander krijgt de vraag of dit economie of psychologie is.

1. Hoe ziet hij zijn vakgebied?

• a.Als een brug tussen psychologie en economie.
• b.Als zuivere psychologie, los van de economie.
• c.Als een poging de economie omver te werpen.

Xander sluit zijn lezing af.

1. Wat is zijn belangrijkste boodschap?

• a.Onthoud vooral het complete lijstje denkfouten.
• b.Probeer jezelf te veranderen in de rationele mens.
• c.Ken jezelf zoals je echt bent en richt de wereld daarop in.

Hedwig verklaart waar het gevoel van haast vandaan komt.

1. Wat veroorzaakt haast volgens haar?

• a.Dat we objectief minder tijd hebben dan vroeger.
• b.De klok die ons steeds opjaagt.
• c.Te veel mogelijkheden om uit te kiezen.

De interviewer stelt "onthaasten" voor als oplossing.

1. Hoe reageert Hedwig daarop?

• a.Ze vindt dat alles per se langzamer moet.
• b.Ze omarmt onthaasten als het beste advies.
• c.Ze wijst het af; het verplaatst de druk alleen maar.

Hedwig legt uit welke tijd we als verspild ervaren.

1. Welke tijd voelt volgens haar verspild?

• a.Tijd waarin we helemaal niets zaten te doen.
• b.Tijd die we langzaam en rustig doorbrachten.
• c.Tijd waarin we iets deden zonder erbij te zijn.

De interviewer noemt de telefoon de grote boosdoener.

1. Wat vindt Hedwig daarvan?

• a.De telefoon is de enige echte oorzaak van haast.
• b.Het apparaat zelf is volledig onschuldig.
• c.De telefoon is de uitweg, niet de oorzaak.

Hedwig raadt aan om verveling toe te laten.

1. Waarom is verveling volgens haar waardevol?

• a.Ze maakt ruimte voor gedachten die anders geen kans krijgen.
• b.Ze is de grote vijand die je moet wegklikken.
• c.Ze werkt pas als je haar elke dag strak inroostert.

Hedwig zegt wat ze hoopt dat lezers meenemen.

1. Wat hoopt ze vooral?

• a.Dat lezers voortaan alles langzamer doen.
• b.Dat lezers meer uit hun agenda schrappen.
• c.Dat lezers milder worden voor zichzelf.

Loes vertelt wat voor haar de waardevolste vondst is.

1. Wat vindt zij het waardevolst?

• a.Sporen van koningen en veldslagen.
• b.Gouden voorwerpen en kisten met munten.
• c.Gewone, alledaagse voorwerpen.

Loes legt uit waarom opgraven zo langzaam gaat.

1. Waarom werkt zij zo langzaam en zorgvuldig?

• a.Omdat het voorwerp altijd meer zegt dan de plek.
• b.Omdat je maar één keer kunt opgraven.
• c.Omdat het werk vooral spannend en avontuurlijk is.

Loes noemt grondradar als voorbeeld van moderne techniek.

1. Wat is volgens haar het grote voordeel van grondradar?

• a.Het maakt de troffel volledig overbodig.
• b.Je ziet wat er zit zonder de bodem te verstoren.
• c.Je kunt er de leeftijd van munten mee bepalen.

Loes rechtzet een misverstand over mensen van vroeger.

1. Wat wil zij duidelijk maken?

• a.Vroegere mensen waren dommer en primitiever dan wij nu zijn.
• b.Vroegere mensen waren even slim, maar wisten andere dingen.
• c.Wij zijn slimmer omdat we meer kennis hebben opgestapeld.

Loes praat over zekerheid in haar vak.

1. Wat vindt zij kenmerkend voor een goede archeoloog?

• a.Dat hij zijn theorie nooit meer bijstelt.
• b.Dat hij zekerheid over zijn vondsten kan beloven.
• c.Dat hij kan leven met onzekerheid over de uitleg.

Loes vertelt over een onvergetelijke vondst.

1. Waarom raakte die vondst haar zo?

• a.Omdat het de mensen van vroeger ineens echt maakte.
• b.Omdat het een spectaculaire, unieke vondst was.
• c.Omdat het een zeldzame gouden schat was.

Loes legt uit wat we nu aan het verleden hebben.

1. Wat geeft archeologie ons volgens haar vooral?

• a.Vooral leuke, luchtige verhalen zonder nut voor nu.
• b.Het besef dat onze manier er maar één van vele is.
• c.Het bewijs dat onze manier van leven de enige logische is.

Loes geeft advies aan een aankomend archeoloog.

1. Om welke reden zou je dit vak volgens haar moeten kiezen?

• a.Om de schatten en de roem die het oplevert.
• b.Om vooral met oude stenen bezig te zijn.
• c.Uit nieuwsgierigheid naar de levens van mensen.